Política de reembolso
Na DE MELLO, acreditamos que deves sentir-te confiante com a tua escolha. Por isso, oferecemos um período de devolução de até 100 dias após a receção da encomenda.
Mas, como a civilização ainda não encontrou forma de vender produtos usados como “novos” sem criar motins coletivos, existem algumas condições.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, os óculos devem:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar marcas de uso, riscos ou danos
- Ser devolvidos com a embalagem original
- Incluir todos os acessórios enviados
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização ou desgaste.
Como pedir uma devolução
Para iniciar uma devolução:
- Entra em contacto através do nosso suporte
- Indica o número da encomenda
- Aguarda as instruções de devolução
Após recebermos e verificarmos o estado do produto, o reembolso será processado.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processamento pode demorar alguns dias úteis dependendo da entidade bancária. Porque claro que em 2026 ainda precisamos de “3 a 5 dias úteis” para mover números num ecrã.
Artigos não elegíveis
Não aceitamos devoluções de produtos:
- Danificados pelo cliente
- Com sinais de uso
- Sem embalagem original
- Enviados fora do prazo de 100 dias
Dúvidas
Se precisares de ajuda, a equipa DE MELLO está disponível para ajudar durante todo o processo.
